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금융소비자보호 실태평가
금융소비자보호 실태평가
2022년 금융소비자보호실태평가 결과
금융소비자보호실태평가 결과표
| 구분 | 평가부문 | 평가결과2) | |
|---|---|---|---|
| 종합등급1) | 보통 | ||
| 계량 항목 |
1 | 민원처리노력 및 금융소비자 대상 소송사항 | 보통 |
| 2 | 금융사고 및 휴면금융자산 찾아주기 | 보통 | |
| 비계량 항목 |
3 | 금융소비자보호 내부통제체계 구축 및 이의 운영을 위한 전담조직ㆍ인력 |
양호 |
| 4 | 금융상품 개발 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차 |
보통 | |
| 5 | 금융상품 판매 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차 |
보통 | |
| 6 | 금융상품 판매후 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차와 민원관리 |
보통 | |
| 7 | 임직원에 대한 금융소비자보호 교육 및 보상체계 운영 |
보통 | |
| 8 | 기타 금융소비자 정보제공 및 취약계층 등의 피해방지 관련 사항 |
보통 | |
1) 종합등급은 2018년 실태평가부터 도입
2) '16년 3등급→ '17년 4등급→ '18년 5등급 체계로 개편
| 안내사항 |
|---|
|
금융소비자보호 모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 '금융소비자보호 실태평가제도'를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가받음 평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1%이상인 회사로, 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음 회사별 평가결과조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음 
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2020년 금융소비자보호실태평가 결과
금융소비자보호실태평가 결과표
| 구분 | 평가부문 | 평가결과2) | |
|---|---|---|---|
| 종합등급1) | 미흡 | ||
| 계량 항목 |
1 | 민원 사전예방에 관한 사항 | 미흡 |
| 2 | 민원처리노력 및 금융소비자 대상 소송관련 사항 | 양호 | |
| 비계량 항목 |
3 | 금융소비자보호를 전담하는 조직 관련 사항 | 미흡 |
| 4 | 금융상품 개발 과정의 소비자보호체게 구축 및 운영 | 미흡 | |
| 5 | 금융상춤 판매 과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영 | 미흡 | |
| 6 | 민원관리시스템 및 소비자정보 공시 관련 사항 | 보통 | |
| 7 | 기타 소비자보호 관련 사항 | 보통 | |
1) 종합등급은 2018년 실태평가부터 도입
2) '16년 3등급→ '17년 4등급→ '18년 5등급 체계로 개편
| 안내사항 |
|---|
|
금융소비자보호 모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 '금융소비자보호 실태평가제도'를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가받음 평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1%이상인 회사로, 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음 회사별 평가결과조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음
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2019년 금융소비자보호실태평가 결과
2019년 금융소비자보호실태평가 결과
| 구분 | 평가부문 | 항목별 평가결과 | ||
|---|---|---|---|---|
| 2017년 | 2018년 | 2019년 | ||
| 종합등급 | 보통 | 보통 | ||
| 계량항목 | 민원발생건수 | 우수 | 양호 | 보통 |
| 민원처리노력 | 양호 | 양호 | 양호 | |
| 소송 관련 | 양호 | 보통 | 양호 | |
| 영업지속가능성 | 보통 | 보통 | 보통 | |
| 금융사고 | 양호 | 우수 | 우수 | |
| 비계량항목 | 소비자보호 지배구조 | 보통 | 보통 | 미흡 |
| 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영 |
보통 | 보통 | 보통 | |
| 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영 |
보통 | 보통 | 보통 | |
| 소비자보호 정책 참여 및 민원시스템 운영 | 양호 | 보통 | 보통 | |
| 소비자정보 공시 | 보통 | 보통 | 보통 | |
종합등급은 2018년 실태평가부터 도입
'16년 3등급→ '17년 4등급→ '18년 5등급 체계로 개편
금융소비자보호 모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 '금융소비자보호 실태평가제도'를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가받음
평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1%이상인 회사로, 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
회사별 평가결과조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음
2018년 금융소비자보호실태평가 결과
2018년 금융소비자보호실태평가 결과
| 구분 | 평가부문 | 항목별 평가결과 | ||
|---|---|---|---|---|
| 2016년 | 2017년 | 2018년 | ||
| 종합등급 | 보통 | |||
| 계량항목 | 민원발생건수 | 양호 | 우수 | 양호 |
| 민원처리노력 | 양호 | 양호 | 양호 | |
| 소송건수 | 보통 | 양호 | 보통 | |
| 영업 지속가능성 | 보통 | 보통 | 보통 | |
| 금융사고 | 양호 | 양호 | 우수 | |
| 비계량항목 | 소비자보호 조직 및 제도 | 보통 | 보통 | 보통 |
| 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 및 운용 |
보통 | 보통 | 보통 | |
| 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 및 운용 |
보통 | 보통 | 보통 | |
| 민원관리시스템 구축 및 운용 | 양호 | 양호 | 보통 | |
| 소비자정보 공시 | 보통 | 보통 | 보통 | |
종합등급은 2018년 실태평가부터 도입
'16년 3등급→ '17년 4등급→ '18년 5등급 체계로 개편
금융소비자보호 모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 '금융소비자보호 실태평가제도'를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가받음
평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1%이상인 회사로, 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
회사별 평가결과조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음
2017년 금융소비자보호실태평가 결과
2017년 금융소비자보호실태평가 결과
| 구분 | 항목별 평가 결과 (2017년) |
항목별 평가 결과 (2016년) |
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|---|---|---|---|
| 계량항목 | 민원건수 | 우수 | 양호 |
| 민원처리기간 | 양호 | 양호 | |
| 소송건수 | 양호 | 보통 | |
| 영업 지속가능성 | 보통 | 보통 | |
| 금융사고 | 양호 | 양호 | |
| 비계량항목 | 소비자 보호 조직 및 제도 | 보통 | 보통 |
| 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 · 운용 |
보통 | 보통 | |
| 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 · 운용 |
보통 | 보통 | |
| 민원관리시스템 구축 · 운용 | 양호 | 양호 | |
| 소비자정보 공시 | 보통 | 보통 | |
금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 '금융소비자보호 실태평가제도'를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음
평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1%이상인 회사로, 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
회사별 평가결과조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음
금융소비자보호 실태평가 평가항목
금융소비자보호 실태평가 평가항목
| 계량항목 | 평가부문 | 세부 평가기준 |
|---|---|---|
| 계량항목 | 민원건수 |
|
| 민원처리기간 |
|
|
| 소송건수 |
|
|
| 영업 지속가능성 |
|
|
| 금융사고 |
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| 비계량항목 | 소비자 보호 조직 및 제도 |
|
| 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 · 운용 |
|
|
| 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 · 운용 |
|
|
| 민원관리시스템 구축 · 운용 |
|
|
| 소비자정보 공시 |
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2016년 금융소비자보호실태평가 결과
2016년 금융소비자보호실태평가 결과
| 구분 | 항목별 평가 결과 (2016년) |
항목별 평가 결과 (2015년) |
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|---|---|---|---|
| 계량항목 | 민원건수 | 양호 | 보통 |
| 민원처리기간 | 양호 | 양호 | |
| 소송건수 | 보통 | 보통 | |
| 영업 지속가능성 | 보통 | 보통 | |
| 금융사고 | 양호 | 양호 | |
| 비계량항목 | 소비자 보호 조직 및 제도 | 보통 | 보통 |
| 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 · 운용 |
보통 | 보통 | |
| 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 · 운용 |
보통 | 보통 | |
| 민원관리시스템 구축 · 운용 | 양호 | 양호 | |
| 소비자정보 공시 | 보통 | 보통 | |
금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 '금융소비자보호 실태평가제도'를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음
평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1%이상인 회사로, 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
회사별 평가결과조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음
금융소비자보호 실태평가 평가항목
금융소비자보호 실태평가 평가항목
| 계량항목 | 평가부문 | 세부 평가기준 |
|---|---|---|
| 계량항목 | 민원건수 |
|
| 민원처리기간 |
|
|
| 소송건수 |
|
|
| 영업 지속가능성 |
|
|
| 금융사고 |
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|
| 비계량항목 | 소비자 보호 조직 및 제도 |
|
| 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 · 운용 |
|
|
| 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 · 운용 |
|
|
| 민원관리시스템 구축 · 운용 |
|
|
| 소비자정보 공시 |
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2015년 금융소비자보호실태평가 결과
2015년 금융소비자보호실태평가 결과
| 계량항목 | 평가부문 | 평가등급 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 계량항목 | 민원건수 | 보통 | |
| 민원처리기간 | 양호 | ||
| 소송건수 | 보통 | ||
| 영업 지속가능성 | 보통 | ||
| 금융사고 | 양호 | ||
| 비계량항목 | 소비자 보호 조직 및 제도 | 보통 | |
| 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 · 운용 |
보통 | ||
| 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 · 운용 |
보통 | ||
| 민원관리시스템 구축 · 운용 | 양호 | ||
| 소비자정보 공시 | 보통 |
금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 ‘금융소비자 보호 실태평가제도를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음
평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1%이상인 회사로, 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
회사별 평가결과조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음
금융소비자보호 실태평가 평가항목
금융소비자보호 실태평가 평가항목
| 계량항목 | 평가부문 | 세부 평가기준 |
|---|---|---|
| 계량항목 | 민원건수 |
|
| 민원처리기간 |
|
|
| 소송건수 |
|
|
| 영업 지속가능성 |
|
|
| 금융사고 |
|
|
| 비계량항목 | 소비자 보호 조직 및 제도 |
|
| 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 · 운용 |
|
|
| 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 · 운용 |
|
|
| 민원관리시스템 구축 · 운용 |
|
|
| 소비자정보 공시 |
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