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민원공시
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2024년 1분기, 2024.01.01∼2024.03.31)
전분기 (2023년 4분기, 2023.10.01∼2023.12.31)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 27 | 21 | -22.22 | 4.73 | 3.73 | -21.18 | |
| 대외민원 주2) | 10 | 10 | 0.00 | 1.75 | 1.78 | 1.34 | |
| 합계 | 37 | 31 | -16.22 | 6.48 | 5.50 | -15.10 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 판매 | 30 | 30 | 0.00 | 5.26 | 5.33 | 1.34 | |
| 유지 | 1 | 1 | 0.00 | 0.18 | 0.18 | 1.34 | |
| 지급 | 5 | 0 | -100.00 | 0.88 | 0.00 | -100.00 | |
| 기타 | 1 | 0 | -100.00 | 0.18 | 0.00 | -100.00 | |
| 합계 | 37 | 31 | -16.22 | 6.48 | 5.50 | -15.10 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 변액주2) | 2 | 4 | 100.00 | 2.82 | 5.74 | 103.55 | |
| 보장성주3) | 7 | 0 | -100.00 | 2.35 | 0.00 | -100.00 | |
| 종신 | 28 | 27 | -3.57 | 24.27 | 22.47 | -7.44 | |
| 연금 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 저축 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 기타주4) | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2023년 4분기, 2023.10.01∼2023.12.31)
전분기 (2023년 3분기, 2023.07.01∼2023.09.30)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 29 | 27 | -6.90 | 5.01 | 4.73 | -5.50 | |
| 대외민원 주2) | 8 | 10 | 25.00 | 1.38 | 1.75 | 26.87 | |
| 합계 | 37 | 37 | 0.00 | 6.39 | 6.48 | 1.50 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 판매 | 36 | 30 | -16.67 | 6.21 | 5.26 | -15.42 | |
| 유지 | 0 | 1 | 0.00 | 0.00 | 0.18 | 0.00 | |
| 지급 | 1 | 5 | 400.00 | 0.17 | 0.88 | 407.50 | |
| 기타 | 0 | 1 | 0.00 | 0.00 | 0.18 | 0.00 | |
| 합계 | 37 | 37 | 0.00 | 6.39 | 6.48 | 1.50 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 변액주2) | 2 | 2 | 0.00 | 2.79 | 2.82 | 1.09 | |
| 보장성주3) | 1 | 7 | 600.00 | 0.33 | 2.35 | 610.00 | |
| 종신 | 34 | 28 | -17.65 | 29.39 | 24.27 | -17.42 | |
| 연금 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 저축 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 기타주4) | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2023년 4분기, 2023.10.01∼2023.12.31)
전분기 (2023년 3분기, 2023.07.01∼2023.09.30)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 29 | 27 | -6.90 | 5.01 | 4.73 | -5.50 | |
| 대외민원 주2) | 8 | 10 | 25.00 | 1.38 | 1.75 | 26.87 | |
| 합계 | 37 | 37 | 0.00 | 6.39 | 6.48 | 1.50 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 판매 | 36 | 30 | -16.67 | 6.21 | 5.26 | -15.42 | |
| 유지 | 0 | 1 | 0.00 | 0.00 | 0.18 | 0.00 | |
| 지급 | 1 | 5 | 400.00 | 0.17 | 0.88 | 407.50 | |
| 기타 | 0 | 1 | 0.00 | 0.00 | 0.18 | 0.00 | |
| 합계 | 37 | 37 | 0.00 | 6.39 | 6.48 | 1.50 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 변액주2) | 2 | 2 | 0.00 | 2.79 | 2.82 | 1.09 | |
| 보장성주3) | 1 | 7 | 600.00 | 0.33 | 2.35 | 610.00 | |
| 종신 | 34 | 28 | -17.65 | 29.39 | 24.27 | -17.42 | |
| 연금 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 저축 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 기타주4) | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2023년 3분기, 2023.07.01∼2023.09.30)
전분기 (2023년 2분기, 2023.04.01∼2023.06.30)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 17 | 29 | 70.59 | 2.52 | 5.01 | 98.36 | |
| 대외민원 주2) | 13 | 8 | -38.46 | 1.93 | 1.38 | -28.44 | |
| 합계 | 30 | 37 | 23.33 | 4.45 | 6.39 | 43.41 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 판매 | 28 | 36 | 28.57 | 4.16 | 6.21 | 49.50 | |
| 유지 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 지급 | 2 | 1 | -50.00 | 0.30 | 0.17 | -41.86 | |
| 기타 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 합계 | 30 | 37 | 23.33 | 4.45 | 6.39 | 43.41 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 변액주2) | 2 | 2 | 0.00 | 2.75 | 2.79 | 1.21 | |
| 보장성주3) | 3 | 1 | -66.67 | 0.73 | 0.33 | -54.69 | |
| 종신 | 25 | 34 | 36.00 | 25.66 | 29.39 | 14.56 | |
| 연금 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 저축 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 기타주4) | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2023년 2분기, 2023.04.01∼2023.06.30)
전분기 (2023년 1분기, 2023.01.01∼2023.03.31)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 27 | 17 | -37.04 | 3.77 | 2.52 | -32.97 | |
| 대외민원 주2) | 12 | 13 | 8.33 | 1.67 | 1.93 | 15.34 | |
| 합계 | 39 | 30 | -23.08 | 5.44 | 4.45 | -18.10 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 판매 | 37 | 28 | -24.32 | 5.16 | 4.16 | -19.43 | |
| 유지 | 1 | 0 | -100.00 | 0.14 | 0.00 | -100.00 | |
| 지급 | 1 | 2 | 100.00 | 0.14 | 0.30 | 112.93 | |
| 기타 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 합계 | 39 | 30 | -23.08 | 5.44 | 4.45 | -18.10 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 변액주2) | 7 | 2 | -71.43 | 9.53 | 2.75 | -71.10 | |
| 보장성주3) | 2 | 3 | 50.00 | 0.43 | 0.73 | 68.80 | |
| 종신 | 29 | 25 | -13.79 | 33.79 | 25.66 | -24.07 | |
| 연금 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 저축 | 1 | 0 | -100.00 | 1.38 | 0.00 | -100.00 | |
| 기타주4) | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2023년 1분기, 2023.01.01∼2023.03.31)
전분기 (2022년 4분기, 2022.10.01∼2022.12.31
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 41 | 27 | -34.15 | 4.03 | 3.77 | -6.53 | |
| 대외민원 주2) | 18 | 12 | -33.33 | 1.77 | 1.64 | -5.37 | |
| 합계 | 59 | 39 | -33.90 | 5.80 | 5.44 | -6.18 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 판매 | 55 | 37 | -32.73 | 5.40 | 5.16 | -4.51 | |
| 유지 | 1 | 1 | 0.00 | 0.10 | 0.14 | 41.94 | |
| 지급 | 2 | 1 | -50.00 | 0.20 | 0.14 | -29.03 | |
| 기타 | 1 | 0 | -100.00 | 0.10 | 0.00 | -100.00 | |
| 합계 | 59 | 39 | -33.90 | 5.80 | 5.44 | -6.18 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 변액주2) | 6 | 7 | 16.67 | 8.38 | 9.53 | 13.72 | |
| 보장성주3) | 4 | 2 | -50.00 | 0.52 | 0.43 | -17.49 | |
| 종신 | 48 | 29 | -39.58 | 57.50 | 33.79 | -41.24 | |
| 연금 | 1 | 0 | -100.00 | 4.33 | 0.00 | -100.00 | |
| 저축 | 0 | 1 | 0.00 | 0.00 | 1.38 | 0.00 | |
| 기타주4) | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2022년 4분기, 2022.10.01∼2022.12.31)
전분기 (2022년 3분기, 2022.07.01∼2022.09.30)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 38 | 41 | 7.89 | 3.44 | 4.03 | 17.05 | |
| 대외민원 주2) | 13 | 18 | 38.46 | 1.18 | 1.77 | 50.22 | |
| 합계 | 51 | 59 | 15.69 | 4.62 | 5.80 | 25.51 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 판매 | 48 | 55 | 14.58 | 4.35 | 5.40 | 24.31 | |
| 유지 | 1 | 1 | 0.00 | 0.09 | 0.10 | 8.49 | |
| 지급 | 2 | 2 | 0.00 | 0.18 | 0.20 | 8.49 | |
| 기타 | 0 | 1 | 0.00 | 0.00 | 0.10 | 0.00 | |
| 합계 | 51 | 59 | 15.69 | 4.62 | 5.80 | 25.51 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 변액주2) | 7 | 6 | -14.29 | 9.83 | 8.38 | -14.73 | |
| 보장성주3) | 3 | 4 | 33.33 | 0.36 | 0.52 | 47.03 | |
| 종신 | 40 | 48 | 20.00 | 46.70 | 57.50 | 23.13 | |
| 연금 | 0 | 1 | 0.00 | 0.00 | 4.33 | 0.00 | |
| 저축 | 1 | 0 | -100.00 | 1.23 | 0.00 | -100.00 | |
| 기타주4) | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2022년 3분기, 2022.07.01∼2022.09.30)
전분기 (2022년 2분기, 2022.04.01∼2022.06.30)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 63 | 38 | -39.68 | 5.39 | 3.44 | -36.20 | |
| 대외민원 주2) | 31 | 13 | -58.06 | 2.65 | 1.18 | -55.65 | |
| 합계 | 94 | 51 | -45.74 | 8.05 | 4.62 | -42.61 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 판매 | 92 | 48 | -47.83 | 7.88 | 4.35 | -44.82 | |
| 유지 | 1 | 1 | 0.00 | 0.09 | 0.09 | 5.77 | |
| 지급 | 1 | 2 | 100.00 | 0.09 | 0.18 | 111.54 | |
| 기타 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 합계 | 94 | 51 | -45.74 | 8.05 | 4.62 | -42.61 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 변액주2) | 7 | 7 | 0.00 | 10.13 | 9.83 | -2.96 | |
| 보장성주3) | 3 | 3 | 0.00 | 0.33 | 0.36 | 7.16 | |
| 종신 | 83 | 40 | -51.81 | 94.97 | 46.70 | -50.83 | |
| 연금 | 1 | 0 | -100.00 | 4.05 | 0.00 | -100.00 | |
| 저축 | 0 | 1 | 0.00 | 0.00 | 1.23 | 0.00 | |
| 기타주4) | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2022년 2분기, 2022.04.01∼2022.06.30)
전분기 (2022년 1분기, 2022.01.01∼2022.03.31)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 87 | 63 | -27.59 | 6.78 | 5.39 | -20.46 | |
| 대외민원 주2) | 24 | 31 | 29.17 | 1.87 | 2.65 | 41.87 | |
| 합계 | 111 | 94 | -15.32 | 8.65 | 8.05 | -6.98 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 판매 | 103 | 92 | -10.68 | 8.03 | 7.88 | -1.89 | |
| 유지 | 7 | 1 | -85.71 | 0.55 | 0.09 | -84.31 | |
| 지급 | 1 | 1 | 0.00 | 0.08 | 0.09 | 9.84 | |
| 기타 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 합계 | 111 | 94 | -15.32 | 8.65 | 8.05 | -6.98 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 변액주2) | 10 | 7 | -30.00 | 15.02 | 10.13 | -32.57 | |
| 보장성주3) | 2 | 3 | 50.00 | 0.20 | 0.33 | 68.69 | |
| 종신 | 99 | 83 | -16.16 | 110.81 | 94.97 | -14.29 | |
| 연금 | 0 | 1 | 0.00 | 0.00 | 4.05 | 0.00 | |
| 저축 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 기타주4) | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2022년 1분기, 2022.01.01∼2022.03.31)
전분기 (2021년 4분기, 2021.10.01∼2021.12.31)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 85 | 87 | 2.35 | 4.92 | 6.78 | 37.95 | |
| 대외민원 주2) | 25 | 24 | -4.00 | 1.45 | 1.87 | 29.38 | |
| 합계 | 110 | 111 | 0.91 | 6.36 | 8.65 | 36.00 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 판매 | 101 | 103 | 1.98 | 5.84 | 8.03 | 37.44 | |
| 유지 | 6 | 7 | 16.67 | 0.35 | 0.55 | 57.24 | |
| 지급 | 2 | 1 | -50.00 | 0.12 | 0.08 | -32.61 | |
| 기타 | 1 | 0 | -100.00 | 0.06 | 0.00 | -100.00 | |
| 합계 | 110 | 111 | 0.91 | 6.36 | 8.65 | 36.00 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 변액주2) | 15 | 10 | -33.33 | 23.89 | 15.02 | -37.13 | |
| 보장성주3) | 4 | 2 | -50.00 | 0.27 | 0.20 | -28.10 | |
| 종신 | 91 | 99 | 8.79 | 99.36 | 110.81 | 11.52 | |
| 연금 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 저축 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 기타주4) | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2021년 4분기, 2021.10.01 ~ 2021.12.31)
전분기 (2021년 3분기, 2021.07.01 ~ 2021.09.30)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 72 | 85 | 18.06 | 4.13 | 4.92 | 19.04 | |
| 대외민원 주2) | 22 | 25 | 13.64 | 1.26 | 1.45 | 14.76 | |
| 합계 | 94 | 110 | 17.02 | 5.40 | 6.36 | 18.04 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 판매 | 94 | 101 | 7.45 | 5.40 | 5.84 | 8.18 | |
| 유지 | 0 | 6 | 0.00 | 0.00 | 0.35 | 0.00 | |
| 지급 | 0 | 2 | 0.00 | 0.00 | 0.12 | 0.00 | |
| 기타 | 0 | 1 | 0.00 | 0.00 | 0.06 | 0.00 | |
| 합계 | 94 | 110 | 17.02 | 5.40 | 6.36 | 17.82 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 변액주2) | 7 | 15 | 114.29 | 11.90 | 23.89 | 100.83 | |
| 보장성주3) | 0 | 4 | 0.00 | 0.00 | 0.27 | 0.00 | |
| 종신 | 87 | 91 | 4.60 | 92.69 | 99.36 | 7.20 | |
| 연금 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 저축 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 기타주4) | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2021년 3분기, 2021.07.01 ~ 2021.09.30)
전분기 (2021년 2분기, 2021.04.01 ~ 2021.06.30)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 91 | 72 | -20.88 | 5.29 | 4.13 | -21.93 | |
| 대외민원 주2) | 31 | 22 | -29.03 | 1.80 | 1.26 | -30.00 | |
| 합계 | 122 | 94 | -22.95 | 7.09 | 5.40 | -23.84 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 판매 | 120 | 94 | -21.67 | 6.97 | 5.40 | -22.53 | |
| 유지 | 1 | 0 | -100.00 | 0.06 | 0.00 | -100.00 | |
| 지급 | 1 | 0 | -100.00 | 0.06 | 0.00 | -100.00 | |
| 기타 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 합계 | 122 | 94 | -22.95 | 7.09 | 5.40 | -23.84 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 변액주2) | 4 | 7 | -75.00 | 8.41 | 11.90 | 41.50 | |
| 보장성주3) | 2 | 0 | -100.00 | 0.14 | 0.00 | -100.00 | |
| 종신 | 115 | 87 | -24.35 | 120.19 | 92.69 | -22.88 | |
| 연금 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 저축 | 1 | 0 | -100.00 | 1.06 | 0.00 | -100.00 | |
| 기타주4) | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2021년 2분기, 2021.04.01 ~ 2021.06.30)
전분기 (2021년 1분기, 2021.01.01 ~ 2021.03.31)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 101 | 91 | -9.90 | 6.08 | 5.29 | -12.99 | |
| 대외민원 주2) | 36 | 31 | -13.89 | 2.16 | 1.80 | -16.67 | |
| 합계 | 137 | 122 | -10.95 | 8.24 | 7.09 | -13.96 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 판매 | 135 | 120 | -11.11 | 8.12 | 6.97 | -14.16 | |
| 유지 | 2 | 1 | -50.00 | 0.12 | 0.06 | -50.00 | |
| 지급 | 0 | 1 | 0.00 | 0.00 | 0.06 | 0.00 | |
| 기타 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 합계 | 137 | 122 | -10.95 | 8.24 | 7.09 | -13.96 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 변액주2) | 15 | 4 | -73.33 | 39.58 | 8.41 | -78.75 | |
| 보장성주3) | 3 | 2 | -33.33 | 0.21 | 0.14 | -33.33 | |
| 종신 | 115 | 115 | 0.00 | 120.27 | 120.19 | -0.07 | |
| 연금 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 저축 | 4 | 1 | -75.00 | 4.10 | 1.06 | -74.15 | |
| 기타주4) | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2021년 1분기, 2021.01.01 ~ 2021.03.31)
전분기 (2020년 4분기, 2020.10.01 ~ 2020.12.31)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 66 | 101 | 53.03 | 3.81 | 6.08 | 59.58 | |
| 대외민원 주2) | 28 | 36 | 28.57 | 1.62 | 2.16 | 33.33 | |
| 합계 | 94 | 137 | 45.74 | 5.43 | 8.24 | 51.75 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 판매 | 94 | 135 | 43.62 | 5.43 | 8.12 | 49.54 | |
| 유지 | 0 | 2 | 0.00 | 0.00 | 0.12 | 0.00 | |
| 지급 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 기타 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 합계 | 94 | 137 | 45.74 | 5.43 | 8.24 | 51.75 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 변액주2) | 10 | 15 | 50.00 | 30.67 | 39.58 | 29.05 | |
| 보장성주3) | 1 | 3 | 200.00 | 0.07 | 0.21 | 200.00 | |
| 종신 | 81 | 115 | 41.98 | 84.80 | 120.27 | 41.83 | |
| 연금 | 1 | 0 | -100.00 | 3.51 | 0.00 | -100.00 | |
| 저축 | 1 | 4 | 300.00 | 0.99 | 4.10 | 314.14 | |
| 기타주4) | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2020년 4분기, 2020.10.01 ~ 2020.12.31)
전분기 (2020년 3분기, 2020.07.01 ~ 2020.09.30)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 81 | 66 | -18.52 | 4.60 | 3.81 | -17.17 | |
| 대외민원 주2) | 28 | 28 | 0.00 | 1.60 | 1.62 | 1.25 | |
| 합계 | 109 | 94 | -13.76 | 6.20 | 5.43 | -12.42 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 판매 | 108 | 94 | -12.96 | 6.10 | 5.43 | -10.98 | |
| 유지 | 1 | 0 | -100.00 | 0.10 | 0.00 | -100.00 | |
| 지급 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 기타 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 합계 | 109 | 94 | -13.76 | 6.20 | 5.43 | -12.42 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 변액주2) | 15 | 10 | -33.33 | 57.30 | 30.67 | -46.47 | |
| 보장성주3) | 2 | 1 | -50.00 | 0.10 | 0.07 | -30.00 | |
| 종신 | 86 | 81 | -5.81 | 89.50 | 84.80 | -5.25 | |
| 연금 | 4 | 1 | -75.00 | 13.70 | 3.51 | -74.38 | |
| 저축 | 2 | 1 | -50.00 | 1.90 | 0.99 | -47.89 | |
| 기타주4) | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2020년 3분기, 2020.07.01 ~ 2020.09.30)
전분기 (2020년 2분기, 2020.04.01 ~ 2020.06.30)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 97 | 81 | -16.49 | 5.70 | 4.60 | -19.30 | |
| 대외민원 주2) | 28 | 28 | 0.00 | 1.60 | 1.60 | 0.00 | |
| 합계 | 125 | 109 | -12.80 | 7.30 | 6.20 | -15.07 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판매 | 122 | 108 | -11.48 | 7.11 | 6.10 | -14.21 | |
| 유지 | 0 | 1 | 0.00 | 0.00 | 0.10 | 0.00 | ||
| 지급 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | ||
| 기타 | 3 | 0 | -100.00 | 0.17 | 0.00 | -100.00 | ||
| 합계 | 125 | 109 | -12.80 | 7.30 | 6.20 | -15.07 | ||
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 8 | 15 | 87.50 | 36.65 | 57.30 | 56.34 | |
| 보장성주3) | 2 | 2 | 0.00 | 0.13 | 0.10 | -23.08 | ||
| 종신 | 109 | 86 | -21.10 | 114.12 | 89.50 | -21.57 | ||
| 연금 | 2 | 4 | 100.00 | 6.79 | 13.70 | 101.77 | ||
| 저축 | 4 | 2 | -50.00 | 3.73 | 1.90 | -49.06 | ||
| 기타주4) | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | ||
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2020년 2분기, 2020.04.01 ~ 2020.06.30)
전분기 (2020년 1분기, 2020.01.01 ~ 2020.03.31)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 96 | 97 | 1.0 | 5.7 | 5.7 | -0.7 | |
| 대외민원 주2) | 20 | 28 | 40.0 | 1.2 | 1.6 | 37.6 | |
| 합계 | 116 | 125 | 7.8 | 6.9 | 7.3 | 5.9 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판매 | 114 | 122 | 7.0 | 6.8 | 7.1 | 5.2 | |
| 유지 | 2 | 0 | -100.00 | 0.1 | 0.0 | -100.0 | ||
| 지급 | - | - | - | - | - | - | ||
| 기타 | - | 3 | - | - | 0.2 | - | ||
| 합계 | 116 | 125 | 7.8 | 6.9 | 7.3 | 5.9 | ||
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 15 | 8 | -46.7 | 78.0 | 36.7 | -53.0 | |
| 보장성주3) | 3 | 2 | -33.3 | 0.2 | 0.1 | -34.6 | ||
| 종신 | 95 | 109 | 14.7 | 100.9 | 114.1 | 13.0 | ||
| 연금 | 1 | 2 | 100.0 | 3.4 | 6.8 | 98.4 | ||
| 저축 | 2 | 4 | 100.0 | 1.8 | 3.7 | 106.0 | ||
| 기타주4) | - | - | - | - | - | - | ||
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2020년 1분기, 2020.01.01 ~ 2020.03.31)
전분기 (2019년 4분기, 2019.10.01 ~ 2019.12.31)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 60 | 96 | 60.0 | 3.8 | 5.7 | 50.0 | |
| 대외민원 주2) | 29 | 20 | -31.0 | 1.8 | 1.2 | -33.3 | |
| 합계 | 89 | 116 | 30.3 | 5.6 | 6.9 | 23.2 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판매 | 86 | 114 | 32.6 | 5.4 | 6.8 | 25.9 | |
| 유지 | 1 | 2 | 100.0 | 0.1 | 0.1 | - | ||
| 지급 | 2 | 0 | -100.0 | 0.1 | 0.0 | -100.0 | ||
| 기타 | - | - | - | - | - | - | ||
| 합계 | 89 | 116 | 30.3 | 5.6 | 6.9 | 23.2 | ||
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 14 | 15 | 7.1 | 77.2 | 78.0 | 1.0 | |
| 보장성주3) | 4 | 3 | -25.0 | 0.3 | 0.2 | -33.3 | ||
| 종신 | 66 | 95 | 43.9 | 72.5 | 100.9 | 39.2 | ||
| 연금 | 1 | 1 | 0.0 | 3.5 | 3.4 | -2.9 | ||
| 저축 | 4 | 2 | -50.0 | 3.5 | 1.8 | -48.6 | ||
| 기타주4) | - | - | - | - | - | - | ||
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2019년 4분기, 2019.10.01 ~ 2019.12.31)
전분기 (2019년 3분기, 2019.07.01 ~ 2019.09.30)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 153 | 60 | -61.0 | 9.7 | 3.8 | -61.2 | |
| 대외민원 주2) | 82 | 29 | -64.6 | 5.2 | 1.8 | -65.0 | |
| 합계 | 235 | 89 | -62.1 | 14.9 | 5.6 | -62.5 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판매 | 214 | 86 | -59.8 | 13.6 | 5.4 | -60.1 | |
| 유지 | 13 | 1 | -92.3 | 0.8 | 0.1 | -92.1 | ||
| 지급 | 8 | 2 | -75.0 | 0.5 | 0.1 | -74.8 | ||
| 기타 | - | - | - | - | - | - | ||
| 합계 | 235 | 89 | -62.1 | 14.9 | 5.6 | -62.5 | ||
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 28 | 14 | -50.0 | 165.3 | 77.2 | -53.3 | |
| 보장성주3) | 24 | 4 | -83.3 | 1.8 | 0.3 | -83.6 | ||
| 종신 | 153 | 66 | -56.9 | 170.4 | 72.5 | -57.4 | ||
| 연금 | 3 | 1 | -66.7 | 10.5 | 3.5 | -67.0 | ||
| 저축 | 27 | 4 | -85.2 | 22.9 | 3.5 | -84.7 | ||
| 기타주4) | - | - | - | - | - | - | ||
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2019년 3분기, 2019.07.01 ~ 2019.09.30)
전분기 (2019년 2분기, 2019.04.01 ~ 2019.06.30)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 142 | 153 | 7.7 | 9.0 | 9.7 | 7.8 | |
| 대외민원 주2) | 103 | 82 | -20.4 | 6.5 | 5.2 | -20.0 | |
| 합계 | 245 | 235 | -4.1 | 15.5 | 14.9 | -3.9 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판매 | 210 | 214 | 1.9 | 13.3 | 13.6 | 2.3 | |
| 유지 | 18 | 13 | -27.8 | 1.1 | 0.8 | -27.3 | ||
| 지급 | 17 | 8 | -52.9 | 1.1 | 0.5 | -54.5 | ||
| 기타 | - | - | - | - | - | - | ||
| 합계 | 245 | 235 | -4.1 | 15.5 | 14.9 | -3.9 | ||
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 37 | 28 | -24.3 | 219.8 | 165.3 | -24.8 | |
| 보장성주3) | 31 | 24 | -22.6 | 2.3 | 1.8 | -21.7 | ||
| 종신 | 149 | 153 | 2.7 | 172.4 | 170.4 | -1.2 | ||
| 연금 | 4 | 3 | -25.0 | 14.2 | 10.5 | -26.1 | ||
| 저축 | 24 | 27 | 12.5 | 19.7 | 22.9 | 16.2 | ||
| 기타주4) | - | - | - | - | - | - | ||
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2019년 2분기, 2019.04.01 ~ 2019.06.30)
전분기 (2019년 1분기, 2019.01.01 ~ 2019.03.31)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 132 | 142 | 7.6 | 8.6 | 9.0 | 4.7 | |
| 대외민원 주2) | 78 | 103 | 32.1 | 5.0 | 6.5 | 30.0 | |
| 합계 | 210 | 245 | 16.7 | 13.6 | 15.5 | 14.0 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판매 | 174 | 210 | 20.7 | 11.3 | 13.3 | 17.7 | |
| 유지 | 12 | 18 | 50.0 | 0.8 | 1.1 | 37.5 | ||
| 지급 | 24 | 17 | -29.2 | 1.5 | 1.1 | -26.7 | ||
| 기타 | - | - | - | - | - | - | ||
| 합계 | 210 | 245 | 16.7 | 13.6 | 15.5 | 14.0 | ||
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 39 | 37 | -5.1 | 277.2 | 219.8 | -3.3 | |
| 보장성주3) | 31 | 31 | - | 2.4 | 2.3 | -4.2 | ||
| 종신 | 115 | 149 | 29.6 | 137.8 | 172.4 | 25.1 | ||
| 연금 | 4 | 4 | - | 14.7 | 14.2 | -3.4 | ||
| 저축 | 21 | 24 | 14.3 | 16.7 | 19.7 | 18.0 | ||
| 기타주4) | - | - | - | - | - | - | ||
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2019년 1분기, 2019.01.01 ~ 2019.03.31)
전분기 (2018년 4분기, 2018.10.01 ~ 2018.12.31)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 101 | 132 | 30.7 | 6.7 | 8.6 | 28.4 | |
| 대외민원 주2) | 54 | 78 | 44.4 | 3.6 | 5.0 | 38.9 | |
| 합계 | 155 | 210 | 35.5 | 10.3 | 13.6 | 32.0 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
※ 즉시연금 민원건수 해당사항 없음
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판매 | 120 | 174 | 45.0 | 8.0 | 11.3 | 41.3 | |
| 유지 | 17 | 12 | -29.4 | 1.1 | 0.8 | -27.3 | ||
| 지급 | 18 | 24 | 33.3 | 1.2 | 1.5 | 25.0 | ||
| 기타 | - | - | - | - | - | - | ||
| 합계 | 155 | 210 | 35.5 | 10.3 | 13.6 | 32.0 | ||
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
※ 즉시연금 민원건수 해당사항 없음
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 30 | 39 | 30.0 | 170.1 | 227.2 | 33.6 | |
| 보장성주3) | 23 | 31 | 34.8 | 1.8 | 2.4 | 33.3 | ||
| 종신 | 68 | 115 | 69.1 | 88.3 | 137.8 | 56.1 | ||
| 연금 | 3 | 4 | 33.3 | 11.2 | 14.7 | 31.0 | ||
| 저축 | 29 | 21 | -27.6 | 22.2 | 16.7 | -24.8 | ||
| 기타주4) | 2 | - | -100.0 | - | - | - | ||
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
※ 즉시연금 민원건수 해당사항 없음
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다. - 대상기간 : 당분기 (2018년 4분기, 2018.10.01 ~ 2018.12.31)
전분기 (2018년 3분기, 2018.07.01 ~ 2018.09.30)
민원건수
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 126 | 101 | -19.8 | 8.5 | 6.7 | -21.2 | |
| 대외민원 주2) | 100 (91)주3) |
54 (54)주3) |
-46.0 (-40.7)주3) |
6.7 (6.1)주3) |
3.6 (3.6)주3) |
-46.3 (-41.0)주3) |
|
| 합계 | 226 (217)주3) |
155 (155)주3) |
-31.4 (-28.6)주3) |
15.2 (14.6)주3) |
10.3 (10.3)주3) |
-32.2 (-29.5)주3) |
|
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
주3) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판매 | 181 (172)주2) |
120 (120)주2) |
-33.7 (-30.2)주2) |
12.2 (11.5)주2) |
8.0 (8.0)주2) |
-34.4 (-30.4)주2) |
|
| 유지 | 17 | 17 | 0.0 | 1.1 | 1.1 | 0.0 | ||
| 지급 | 28 | 18 | -35.7 | 1.9 | 1.2 | -36.8 | ||
| 기타 | - | - | - | - | - | - | ||
| 합계 | 226 (217)주2) |
155 (155)주2) |
-31.4 (-28.6)주2) |
15.2 (14.6)주2) |
10.3 (10.3)주2) |
-32.2 (-29.5)주2) |
||
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 41 | 30 | -26.8 | 234.2 | 170.1 | -27.4 | |
| 보장성주3) | 39 | 23 | -41.0 | 3.1 | 1.8 | -41.9 | ||
| 종신 | 84 | 68 | -19.0 | 117.2 | 88.3 | -24.7 | ||
| 연금 | 14 (5)주5) |
3 (3)주5) |
-78.6 (40.0)주5) |
51.9 (18.5)주5) |
11.2 (11.2)주5) |
-78.4 (-39.5)주5) |
||
| 저축 | 47 | 29 | -38.3 | 34.8 | 22.2 | -36.2 | ||
| 기타주4) | 1 | 2 | 100.0 | - | - | - | ||
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
주5) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간 : 당분기 (2018년 3분기, 2018.07.01 ~ 2018.09.30)
전분기 (2018년 2분기, 2018.04.01 ~ 2018.06.30)
민원건수
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 117 | 126 | 7.7 | 7.9 | 8.5 | 7.6 | |
| 대외민원 주2) | 68 | 100 (91) 주3) |
47.1 (33.8) 주3) |
4.6 | 6.7 (6.1) 주3) |
45.7 (32.6) 주3) |
|
| 합계 | 185 | 226 (217) 주3) |
22.2 (17.3) 주3) |
12.5 | 15.2 (14.6) 주3) |
21.6 (16.8) 주3) |
|
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
주3) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판매 | 162 | 181 (172) 주2) |
11.7 (6.2) 주2) |
10.9 | 12.2 (11.5) 주2) |
11.9 (5.5) 주2) |
|
| 유지 | 9 | 17 | 88.9 | 0.6 | 1.1 | 83.3 | ||
| 지급 | 14 | 28 | 100.0 | 1.0 | 1.9 | 90.0 | ||
| 기타 | - | - | - | - | - | - | ||
| 합계 | 185 | 226 (217) 주2) |
22.2 (17.3) 주2) |
12.5 | 15.2 (14.6) 주2) |
21.6 (16.8) 주2) |
||
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 43 | 41 | -4.7 | 248.7 | 234.2 | -5.5 | |
| 보장성주3) | 20 | 39 | 95.0 | 1.6 | 3.1 | 93.8 | ||
| 종신 | 75 | 84 | 12.0 | 109.5 | 117.2 | 7.0 | ||
| 연금 | 2 | 14 (5) 주5) |
600.0 (150.0) 주5) |
7.4 | 51.9 (18.5) 주5) |
601.4 (150.0) 주5) |
||
| 저축 | 43 | 47 | -9.3 | 31.3 | 34.8 | 11.2 | ||
| 기타주4) | 2 | 1 | -50.0 | - | - | - | ||
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
주5) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간 : 당분기 (2018년 2분기, 2018.04.01 ~ 2018.06.30)
전분기 (2018년 1분기, 2018.01.01 ~ 2018.03.31)
민원건수
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 124 | 117 | -5.6 | 8.3 | 7.9 | -4.8 | |
| 대외민원 주2) | 69 | 68 | -1.4 | 4.6 | 4.6 | 0.0 | |
| 합계 | 193 | 185 | -4.1 | 12.9 | 12.5 | -3.1 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판매 | 149 | 162 | 8.7 | 10.0 | 10.9 | 9.0 | |
| 유지 | 19 | 9 | -52.6 | 1.2 | 0.6 | -50.0 | ||
| 지급 | 24 | 14 | -41.7 | 1.6 | 1.0 | -37.5 | ||
| 기타 | 1 | 0 | -100.0 | 0.1 | 0.0 | -100.0 | ||
| 합계 | 193 | 185 | -4.1 | 12.9 | 12.5 | -3.1 | ||
주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 32 | 43 | 34.4 | 242.4 | 248.7 | 2.6 | |
| 보장성주3) | 30 | 20 | -33.3 | 2.4 | 1.6 | -33.3 | ||
| 종신 | 72 | 75 | 4.2 | 104.0 | 109.5 | 5.3 | ||
| 연금 | 4 | 2 | -50.0 | 14.5 | 7.4 | -49.0 | ||
| 저축 | 54 | 43 | -20.4 | 38.8 | 31.3 | -19.3 | ||
| 기타주4) | 1 | 2 | 100.0 | - | - | - | ||
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간 : 당분기 (2018년 1분기, 2018.01.01 ~ 2018.03.31)
전분기 (2017년 4분기, 2017.10.01 ~ 2017.12.31)
민원건수
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 105 | 124 | 18.1 | 7.1 | 8.3 | 16.9 | |
| 대외민원 주2) | 41 | 69 | 68.3 | 2.7 | 4.6 | 70.4 | |
| 합계 | 146 | 193 | 32.2 | 9.8 | 12.9 | 31.6 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판매 | 122 | 149 | 22.1 | 8.2 | 10.0 | 22.0 | |
| 유지 | 9 | 19 | 111.1 | 0.6 | 1.2 | 100.0 | ||
| 지급 | 14 | 24 | 71.4 | 0.9 | 1.6 | 77.8 | ||
| 기타 | 1 | 1 | 0.0 | 0.1 | 0.1 | 0.0 | ||
| 합계 | 146 | 193 | 32.2 | 9.8 | 12.9 | 31.6 | ||
주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 22 | 32 | 45.5 | 158.8 | 242.4 | 52.6 | |
| 보장성주3) | 21 | 30 | 42.9 | 1.7 | 2.4 | 41.2 | ||
| 종신 | 60 | 72 | 20.0 | 91.0 | 104.0 | 14.3 | ||
| 연금 | 6 | 4 | -33.3 | 21.5 | 14.5 | -32.6 | ||
| 저축 | 37 | 54 | 45.9 | 25.6 | 38.8 | 51.6 | ||
| 기타주4) | - | 1 | - | - | - | - | ||
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간 : 당분기 (2017년 4분기, 2017.10.01 ~ 2017.12.31)
전분기 (2017년 3분기, 2017.07.01 ~ 2017.09.30)
민원건수
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 118 | 105 | -11.0 | 7.9 | 7.1 | -10.1 | |
| 대외민원 주2) | 82 | 41 | -50.0 | 5.5 | 2.7 | -50.9 | |
| 합계 | 200 | 146 | -27.0 | 13.4 | 9.8 | -26.9 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판매 | 177 | 122 | -31.1 | 11.9 | 8.2 | -31.1 | |
| 유지 | 6 | 9 | 50.0 | 0.4 | 0.6 | 50.0 | ||
| 지급 | 15 | 14 | -6.7 | 1.0 | 0.9 | -10.0 | ||
| 기타 | 2 | 1 | -50.0 | 0.1 | 0.1 | 0.0 | ||
| 합계 | 200 | 146 | -27.0 | 13.4 | 9.8 | -26.9 | ||
주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 22 | 22 | 0.0 | 158.4 | 158.8 | 0.3 | |
| 보장성주3) | 22 | 21 | -4.5 | 1.8 | 1.7 | -5.6 | ||
| 종신 | 76 | 60 | -21.1 | 120.2 | 91.0 | -24.3 | ||
| 연금 | 6 | 6 | 0.0 | 21.1 | 21.5 | 1.9 | ||
| 저축 | 74 | 37 | -50.0 | 49.5 | 25.6 | -48.3 | ||
| 기타주4) | - | - | - | - | - | - | ||
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간 : 당분기 (2017년 3분기, 2017.07.01 ~ 2017.09.30)
전분기 (2017년 2분기, 2017.04.01 ~ 2017.06.30)
민원건수
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 133 | 118 | -11.3 | 8.9 | 7.9 | -11.2 | |
| 대외민원 주2) | 97 | 82 | -15.5 | 6.5 | 5.5 | -15.4 | |
| 합계 | 230 | 200 | -13.0 | 15.4 | 13.4 | -13.0 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판매 | 192 | 177 | -7.8 | 12.9 | 11.9 | -7.8 | |
| 유지 | 9 | 6 | -33.3 | 0.6 | 0.4 | -33.3 | ||
| 지급 | 28 | 15 | -46.4 | 1.8 | 1.0 | -44.4 | ||
| 기타 | 1 | 2 | 100.0 | 0.1 | 0.1 | 0.0 | ||
| 합계 | 230 | 200 | -13.0 | 15.4 | 13.4 | -13.0 | ||
주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 38 | 22 | -42.1 | 272.3 | 158.4 | -41.8 | |
| 보장성주3) | 36 | 22 | -38.9 | 2.9 | 1.8 | -37.9 | ||
| 종신 | 66 | 76 | 15.2 | 108.2 | 120.2 | 11.1 | ||
| 연금 | - | 6 | - | 0 | 21.1 | - | ||
| 저축 | 88 | 74 | -15.9 | 56.7 | 49.5 | -12.7 | ||
| 기타주4) | 2 | - | - | - | - | - | ||
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간 : 당분기 (2017년 2분기, 2017.04.01 ~ 2017.06.30)
전분기 (2017년 1분기, 2017.01.01 ~ 2017.03.31)
민원건수
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 174 | 133 | -23.6 | 11.8 | 8.9 | -24.6 | |
| 대외민원 주2) | 84 | 97 | 15.5 | 5.7 | 6.5 | 14.0 | |
| 합계 | 258 | 230 | -10.9 | 17.5 | 15.4 | -12.0 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판매 | 215 | 192 | -10.7 | 14.6 | 12.9 | -11.6 | |
| 유지 | 17 | 9 | -47.1 | 1.1 | 0.6 | -45.5 | ||
| 지급 | 22 | 28 | 27.3 | 1.5 | 1.8 | 20.0 | ||
| 기타 | 4 | 1 | -75.0 | 0.3 | 0.1 | -66.7 | ||
| 합계 | 258 | 230 | -10.9 | 17.5 | 15.4 | -12.0 | ||
주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 29 | 38 | 31.0 | 208.9 | 272.3 | 30.3 | |
| 보장성주3) | 36 | 36 | 0 | 3.0 | 2.9 | -3.3 | ||
| 종신 | 71 | 66 | -7.0 | 117.6 | 108.2 | -8.0 | ||
| 연금 | 9 | - | -100.0 | 30.6 | 0 | -100.0 | ||
| 저축 | 113 | 88 | -22.1 | 70.4 | 56.7 | -19.5 | ||
| 기타주4) | - | 2 | - | - | - | - | ||
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간 : 당분기 (2017년 1분기, 2017.01.01 ~ 2017.03.31)
전분기 (2016년 4분기, 2016.10.01 ~ 2016.12.31)
민원건수
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||||
| 자체민원 | 196 | 174 | -11.2 | 15.3 | 11.8 | -22.9 | |||
| 대외민원 주2) | 101 | 84 | -16.8 | 7.9 | 5.7 | -27.8 | |||
| 합계 | 297 | 258 | -13.1 | 23.2 | 17.5 | -24.6 | |||
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원
또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||||
| 유형 | 판매 | 260 | 215 | -17.3 | 20.3 | 14.6 | -28.1 | ||
| 유지 | 15 | 17 | 13.3 | 1.2 | 1.1 | -8.3 | |||
| 지급 | 21 | 22 | 4.8 | 1.6 | 1.5 | -6.3 | |||
| 기타 | 1 | 4 | 300.0 | 0.1 | 0.3 | 200.0 | |||
| 합계 | 297 | 258 | -13.1 | 23.2 | 17.5 | -24.6 | |||
주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||||
| 상품 | 변액주2) | 25 | 29 | 16.0 | 188.8 | 208.9 | 10.6 | ||
| 보장성주3) | 34 | 36 | 5.9 | 3.3 | 3.0 | -9.1 | |||
| 종신 | 86 | 71 | -17.4 | 150.7 | 117.6 | -22.0 | |||
| 연금 | 10 | 9 | -10.0 | 33.4 | 30.6 | -8.4 | |||
| 저축 | 142 | 113 | -20.4 | 85.6 | 70.4 | -17.8 | |||
| 기타주4) | - | - | - | - | - | - | |||
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 합계와 일치
※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간
- 당분기 : 2016년 4분기(2016.10.01 ~ 2016.12.31)
- 전분기 : 2016년 3분기(2016.07.01 ~ 2016.09.30)
민원건수
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||||
| 자체민원 | 146 | 196 | 34.2 | 10.9 | 15.3 | 40.4 | |||
| 대외민원 주) | 63 | 101 | 60.3 | 4.7 | 7.9 | 68.1 | |||
| 합계 | 209 | 297 | 42.1 | 15.6 | 23.2 | 48.7 | |||
주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원
또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||||
| 유형 | 판매 | 177 | 260 | 46.9 | 13.2 | 20.3 | 53.8 | ||
| 유지 | 13 | 15 | 15.4 | 1.0 | 1.2 | 20.0 | |||
| 지급 | 15 | 21 | 40.0 | 1.1 | 1.6 | 45.5 | |||
| 기타 | 4 | 1 | -75.0 | 0.3 | 0.1 | -66.7 | |||
| 합계 | 209 | 297 | 42.1 | 15.6 | 23.2 | 48.7 | |||
동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
대상기간
- 당분기 : 2016년 3분기(2016.07.01 ~ 2016.09.30)
- 전분기 : 2016년 2분기(2016.04.01 ~ 2016.06.30)
민원건수
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||||
| 자체민원 | 163 | 146 | -10.4 | 12.7 | 10.9 | -14.2 | |||
| 대외민원 주) | 84 | 63 | -25.0 | 6.5 | 4.7 | -27.7 | |||
| 합계 | 247 | 209 | -15.4 | 19.2 | 15.6 | -18.8 | |||
주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||||
| 유형 | 판매 | 213 | 177 | -16.9 | 16.6 | 13.2 | -20.5 | ||
| 유지 | 12 | 13 | 8.3 | 0.9 | 1.0 | 11.1 | |||
| 지급 | 17 | 15 | -11.8 | 1.3 | 1.1 | -15.4 | |||
| 기타 | 5 | 4 | -20.0 | 0.4 | 0.3 | -25.0 | |||
| 합계 | 247 | 209 | -15.4 | 19.2 | 15.6 | -18.8 | |||
아래에서 공시하고 있는 민원건수는 방문, 우편, 팩스 및 전자매체(홈페이지, 이메일 등) 등을 통하여 서면으로 민원의사를 표시한 건을 대상으로 작성되었으며 중복되거나 반복적으로 제기된 민원은 1건으로 처리하였습니다. 또한 금융위원회, 금융감독원, 한국소비자원 등 타기관에서 이첩된 민원도 포함하여 작성되었습니다.
민원건수
민원건수
[작성대상기간 : 2016.04.01 ~ 2016.06.30]
| 구분 | 민원건수 | 환산건수(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||||
| 자체민원 | 176 | 163 | -7.4 | 13.3 | 12.7 | -4.5 | |||
| 대외민원 주) | 90 | 84 | -6.7 | 6.8 | 6.5 | -4.4 | |||
| 합계 | 266 | 247 | -7.1 | 20.1 | 19.2 | -4.5 | |||
주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
[작성대상기간 : 2016.04.01 ~ 2016.06.30]
| 구분 | 민원건수 | 환산건수(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||||
| 유형 | 판매 | 241 | 213 | -11.6 | 18.3 | 16.6 | -9.3 | ||
| 유지 | 9 | 12 | 33.3 | 0.7 | 0.9 | 28.6 | |||
| 지급 | 11 | 17 | 54.5 | 0.8 | 1.3 | 62.5 | |||
| 기타 | 5 | 5 | 0 | 0.3 | 0.4 | 33.3 | |||
| 합계 | 266 | 247 | -7.1 | 20.1 | 19.2 | -4.5 | |||
2014년도 민원발생평가 등급 : 5등급
매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)～5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음
아래에서 공시하고 있는 민원건수는 방문, 우편, 팩스 및 전자매체(홈페이지, 이메일 등) 등을 통하여 서면으로 민원의사를 표시한 건을 대상으로 작성되었으며 중복되거나 반복적으로 제기된 민원은 1건으로 처리하였습니다. 또한 금융위원회, 금융감독원, 한국소비자원 등 타기관에서 이첩된 민원도 포함하여 작성되었습니다.
민원건수
민원건수
[작성대상기간 : 2016.01.01 ~ 2016.03.31]
| 구분 | 민원건수 | 환산건수(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 금분기 | 증감률(%) | 전분기 | 금분기 | 증감률(%) | ||||
| 자체민원 | 194 | 176 | -9.3 | 16.4 | 13.3 | -18.9 | |||
| 대외민원 주) | 93 | 90 | -3.2 | 7.8 | 6.8 | -12.8 | |||
| 합계 | 287 | 266 | -7.3 | 24.2 | 20.1 | -16.9 | |||
주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
[작성대상기간 : 2016.01.01 ~ 2016.03.31]
| 구분 | 민원건수 | 환산건수(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 금분기 | 증감률(%) | 전분기 | 금분기 | 증감률(%) | ||||
| 유형 | 판매 | 250 | 241 | -3.6 | 21.1 | 18.3 | -13.3 | ||
| 유지 | 3 | 9 | 200.0 | 0.3 | 0.7 | 133.3 | |||
| 지급 | 17 | 11 | -35.3 | 1.4 | 0.8 | -42.9 | |||
| 기타 | 17 | 5 | -70.6 | 1.4 | 0.3 | -78.6 | |||
| 합계 | 287 | 266 | -7.3 | 24.2 | 20.1 | -16.9 | |||
2014년도 민원발생평가 등급 : 5등급
매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)～5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음
아래에서 공시하고 있는 민원건수는 방문, 우편, 팩스 및 전자매체(홈페이지, 이메일 등) 등을 통하여 서면으로 민원의사를 표시한 건을 대상으로 작성되었으며 중복되거나 반복적으로 제기된 민원은 1건으로 처리하였습니다. 또한 금융위원회, 금융감독원, 한국소비자원 등 타기관에서 이첩된 민원도 포함하여 작성되었습니다.
민원건수
민원건수
[작성대상기간 : 2015.10.01 ~ 2015.12.31]
| 구분 | 민원건수 | 환산건수(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 금분기 | 증감률(%) | 전분기 | 금분기 | 증감률(%) | ||||
| 자체민원 | 273 | 194 | -28.9 | 22.1 | 16.4 | -26.0 | |||
| 대외민원 주) | 105 | 93 | -11.4 | 8.5 | 7.8 | -7.8 | |||
| 합계 | 378 | 287 | -24.1 | 30.6 | 24.2 | -21.0 | |||
주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수
[작성대상기간 : 2015.10.01 ~ 2015.12.31]
| 구분 | 민원건수 | 환산건수(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 금분기 | 증감률(%) | 전분기 | 금분기 | 증감률(%) | ||||
| 유형 | 판매 | 346 | 250 | -27.7 | 28.1 | 21.1 | -24.8 | ||
| 유지 | 4 | 3 | -25.0 | 0.3 | 0.3 | -21.9 | |||
| 지급 | 12 | 17 | 41.7 | 1.0 | 1.4 | 47.5 | |||
| 기타 | 16 | 17 | 6.3 | 1.3 | 1.4 | 10.6 | |||
| 합계 | 378 | 287 | -24.1 | 30.6 | 24.2 | -21.0 | |||
2014년도 민원발생평가 등급 : 5등급
매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)～5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음