민원공시

선택

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 당분기 (2023년 4분기, 2023.10.01∼2023.12.31)
    전분기 (2023년 3분기, 2023.07.01∼2023.09.30)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 29 27 -6.90 5.014.73-5.50
대외민원 주2) 81025.00 1.381.7526.87
합계 37370.00 6.396.481.50

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
판매 3630-16.67 6.215.26-15.42
유지 010.00 0.000.180.00
지급 15400.00 0.170.88407.50
기타 010.00 0.000.180.00
합계 37370.00 6.396.481.50

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
변액주2) 220.00 2.792.821.09
보장성주3) 17600.00 0.332.35610.00
종신 3428-17.65 29.3924.27-17.42
연금 000.00 0.000.000.00
저축 000.00 0.000.000.00
기타주4) 000.00 0.000.000.00

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 당분기 (2023년 3분기, 2023.07.01∼2023.09.30)
    전분기 (2023년 2분기, 2023.04.01∼2023.06.30)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 17 29 70.59 2.525.0198.36
대외민원 주2) 138-38.46 1.931.38-28.44
합계 303723.33 4.456.3943.41

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
판매 283628.57 4.166.2149.50
유지 000.00 0.000.000.00
지급 21-50.00 0.300.17-41.86
기타 000.00 0.000.000.00
합계 303723.33 4.456.3943.41

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
변액주2) 220.00 2.752.791.21
보장성주3) 31-66.67 0.730.33-54.69
종신 253436.00 25.6629.3914.56
연금 000.00 0.000.000.00
저축 000.00 0.000.000.00
기타주4) 000.00 0.000.000.00

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 당분기 (2023년 2분기, 2023.04.01∼2023.06.30)
    전분기 (2023년 1분기, 2023.01.01∼2023.03.31)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 27 17 -37.04 3.772.52-32.97
대외민원 주2) 12138.33 1.671.9315.34
합계 3930-23.08 5.444.45-18.10

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
판매 3728-24.32 5.164.16-19.43
유지 10-100.00 0.140.00-100.00
지급 12100.00 0.140.30112.93
기타 000.00 0.000.000.00
합계 3930-23.08 5.444.45-18.10

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
변액주2) 72-71.43 9.532.75-71.10
보장성주3) 2350.00 0.430.7368.80
종신 2925-13.79 33.7925.66-24.07
연금 000.00 0.000.000.00
저축 10-100.00 1.380.00-100.00
기타주4) 000.00 0.000.000.00

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 당분기 (2023년 1분기, 2023.01.01∼2023.03.31)
    전분기 (2022년 4분기, 2022.10.01∼2022.12.31

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 41 27 -34.15 4.033.77-6.53
대외민원 주2) 1812-33.33 1.771.64-5.37
합계 5939-33.90 5.805.44-6.18

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
판매 5537-32.73 5.405.16-4.51
유지 110.00 0.100.1441.94
지급 21-50.00 0.200.14-29.03
기타 10-100.00 0.100.00-100.00
합계 5939-33.90 5.805.44-6.18

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
변액주2) 6716.67 8.389.5313.72
보장성주3) 42-50.00 0.520.43-17.49
종신 4829-39.58 57.5033.79-41.24
연금 10-100.00 4.330.00-100.00
저축 010.00 0.001.380.00
기타주4) 000.00 0.000.000.00

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 당분기 (2022년 4분기, 2022.10.01∼2022.12.31)
    전분기 (2022년 3분기, 2022.07.01∼2022.09.30)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 38 41 7.89 3.444.0317.05
대외민원 주2) 131838.46 1.181.7750.22
합계 515915.69 4.625.8025.51

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
판매 485514.58 4.355.4024.31
유지 110.00 0.090.108.49
지급 220.00 0.180.208.49
기타 010.00 0.000.100.00
합계 515915.69 4.625.8025.51

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
변액주2) 76-14.29 9.838.38-14.73
보장성주3) 3433.33 0.360.5247.03
종신 404820.00 46.7057.5023.13
연금 010.00 0.004.330.00
저축 10-100.00 1.230.00-100.00
기타주4) 000.00 0.000.000.00

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 당분기 (2022년 3분기, 2022.07.01∼2022.09.30)
    전분기 (2022년 2분기, 2022.04.01∼2022.06.30)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 63 38 -39.68 5.393.44-36.20
대외민원 주2) 3113-58.06 2.651.18-55.65
합계 9451-45.74 8.054.62-42.61

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
판매 9248-47.83 7.884.35-44.82
유지 110.00 0.090.095.77
지급 12100.00 0.090.18111.54
기타 000.00 0.000.000.00
합계 9451-45.74 8.054.62-42.61

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
변액주2) 770.00 10.139.83-2.96
보장성주3) 330.00 0.330.367.16
종신 8340-51.81 94.9746.70-50.83
연금 10-100.00 4.050.00-100.00
저축 010.00 0.001.230.00
기타주4) 000.00 0.000.000.00

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 당분기 (2022년 2분기, 2022.04.01∼2022.06.30)
    전분기 (2022년 1분기, 2022.01.01∼2022.03.31)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 87 63 -27.59 6.785.39-20.46
대외민원 주2) 243129.17 1.872.6541.87
합계 11194-15.32 8.658.05-6.98

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
판매 10392-10.68 8.037.88-1.89
유지 71-85.71 0.550.09-84.31
지급 110.00 0.080.099.84
기타 000.00 0.000.000.00
합계 11194-15.32 8.658.05-6.98

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
변액주2) 107-30.00 15.0210.13-32.57
보장성주3) 2350.00 0.200.3368.69
종신 9983-16.16 110.8194.97-14.29
연금 010.00 0.004.050.00
저축 000.00 0.000.000.00
기타주4) 000.00 0.000.000.00

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 당분기 (2022년 1분기, 2022.01.01∼2022.03.31)
    전분기 (2021년 4분기, 2021.10.01∼2021.12.31)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 85 87 2.35 4.926.7837.95
대외민원 주2) 2524-4.00 1.451.8729.38
합계 1101110.91 6.368.6536.00

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
판매 1011031.98 5.848.0337.44
유지 6716.67 0.350.5557.24
지급 21-50.00 0.120.08-32.61
기타 10-100.00 0.060.00-100.00
합계 1101110.91 6.368.6536.00

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
변액주2) 1510-33.33 23.8915.02-37.13
보장성주3) 42-50.00 0.270.20-28.10
종신 91998.79 99.36110.8111.52
연금 000.00 0.000.000.00
저축 000.00 0.000.000.00
기타주4) 000.00 0.000.000.00

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 당분기 (2021년 4분기, 2021.10.01 ~ 2021.12.31)
    전분기 (2021년 3분기, 2021.07.01 ~ 2021.09.30)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 72 85 18.06 4.13 4.92 19.04
대외민원 주2) 22 25 13.64 1.26 1.45 14.76
합계 94 110 17.02 5.40 6.36 18.04

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
판매 94 101 7.45 5.40 5.84 8.18
유지 0 6 0.00 0.00 0.35 0.00
지급 0 2 0.00 0.00 0.12 0.00
기타 0 1 0.00 0.00 0.06 0.00
합계 94 110 17.02 5.40 6.36 17.82

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
변액주2) 7 15 114.29 11.90 23.89 100.83
보장성주3) 0 4 0.00 0.00 0.27 0.00
종신 87 91 4.60 92.69 99.36 7.20
연금 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00
저축 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00
기타주4) 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 당분기 (2021년 3분기, 2021.07.01 ~ 2021.09.30)
    전분기 (2021년 2분기, 2021.04.01 ~ 2021.06.30)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 91 72 -20.88 5.29 4.13 -21.93
대외민원 주2) 31 22 -29.03 1.80 1.26 -30.00
합계 122 94 -22.95 7.09 5.40 -23.84

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
판매 120 94 -21.67 6.97 5.40 -22.53
유지 1 0 -100.00 0.06 0.00 -100.00
지급 1 0 -100.00 0.06 0.00 -100.00
기타 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00
합계 122 94 -22.95 7.09 5.40 -23.84

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
변액주2) 4 7 -75.00 8.41 11.90 41.50
보장성주3) 2 0 -100.00 0.14 0.00 -100.00
종신 115 87 -24.35 120.19 92.69 -22.88
연금 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00
저축 1 0 -100.00 1.06 0.00 -100.00
기타주4) 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 당분기 (2021년 2분기, 2021.04.01 ~ 2021.06.30)
    전분기 (2021년 1분기, 2021.01.01 ~ 2021.03.31)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 101 91 -9.90 6.08 5.29 -12.99
대외민원 주2) 36 31 -13.89 2.16 1.80 -16.67
합계 137 122 -10.95 8.24 7.09 -13.96

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
판매 135 120 -11.11 8.12 6.97 -14.16
유지 2 1 -50.00 0.12 0.06 -50.00
지급 0 1 0.00 0.00 0.06 0.00
기타 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00
합계 137 122 -10.95 8.24 7.09 -13.96

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
변액주2) 15 4 -73.33 39.58 8.41 -78.75
보장성주3) 3 2 -33.33 0.21 0.14 -33.33
종신 115 115 0.00 120.27 120.19 -0.07
연금 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00
저축 4 1 -75.00 4.10 1.06 -74.15
기타주4) 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 당분기 (2021년 1분기, 2021.01.01 ~ 2021.03.31)
    전분기 (2020년 4분기, 2020.10.01 ~ 2020.12.31)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 66 101 53.03 3.81 6.08 59.58
대외민원 주2) 28 36 28.57 1.62 2.16 33.33
합계 94 137 45.74 5.43 8.24 51.75

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
판매 94 135 43.62 5.43 8.12 49.54
유지 0 2 0.00 0.00 0.12 0.00
지급 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00
기타 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00
합계 94 137 45.74 5.43 8.24 51.75

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
변액주2) 10 15 50.00 30.67 39.58 29.05
보장성주3) 1 3 200.00 0.07 0.21 200.00
종신 81 115 41.98 84.80 120.27 41.83
연금 1 0 -100.00 3.51 0.00 -100.00
저축 1 4 300.00 0.99 4.10 314.14
기타주4) 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 당분기 (2020년 4분기, 2020.10.01 ~ 2020.12.31)
    전분기 (2020년 3분기, 2020.07.01 ~ 2020.09.30)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 81 66 -18.52 4.60 3.81 -17.17
대외민원 주2) 28 28 0.00 1.60 1.62 1.25
합계 109 94 -13.76 6.20 5.43 -12.42

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
판매 108 94 -12.96 6.10 5.43 -10.98
유지 1 0 -100.00 0.10 0.00 -100.00
지급 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00
기타 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00
합계 109 94 -13.76 6.20 5.43 -12.42

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
변액주2) 15 10 -33.33 57.30 30.67 -46.47
보장성주3) 2 1 -50.00 0.10 0.07 -30.00
종신 86 81 -5.81 89.50 84.80 -5.25
연금 4 1 -75.00 13.70 3.51 -74.38
저축 2 1 -50.00 1.90 0.99 -47.89
기타주4) 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 당분기 (2020년 3분기, 2020.07.01 ~ 2020.09.30)
    전분기 (2020년 2분기, 2020.04.01 ~ 2020.06.30)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 97 81 -16.49 5.70 4.60 -19.30
대외민원 주2) 28 28 0.00 1.60 1.60 0.00
합계 125 109 -12.80 7.30 6.20 -15.07

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 122 108 -11.48 7.11 6.10 -14.21
유지 0 1 0.00 0.00 0.10 0.00
지급 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00
기타 3 0 -100.00 0.17 0.00 -100.00
합계 125 109 -12.80 7.30 6.20 -15.07

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 8 15 87.50 36.65 57.30 56.34
보장성주3) 2 2 0.00 0.13 0.10 -23.08
종신 109 86 -21.10 114.12 89.50 -21.57
연금 2 4 100.00 6.79 13.70 101.77
저축 4 2 -50.00 3.73 1.90 -49.06
기타주4) 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 당분기 (2020년 2분기, 2020.04.01 ~ 2020.06.30)
    전분기 (2020년 1분기, 2020.01.01 ~ 2020.03.31)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 96 97 1.0 5.7 5.7 -0.7
대외민원 주2) 20 28 40.0 1.2 1.6 37.6
합계 116 125 7.8 6.9 7.3 5.9

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 114 122 7.0 6.8 7.1 5.2
유지 2 0 -100.00 0.1 0.0 -100.0
지급 - - - - - -
기타 - 3 - - 0.2 -
합계 116 125 7.8 6.9 7.3 5.9

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 15 8 -46.7 78.0 36.7 -53.0
보장성주3) 3 2 -33.3 0.2 0.1 -34.6
종신 95 109 14.7 100.9 114.1 13.0
연금 1 2 100.0 3.4 6.8 98.4
저축 2 4 100.0 1.8 3.7 106.0
기타주4) - - - - - -

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 당분기 (2020년 1분기, 2020.01.01 ~ 2020.03.31)
    전분기 (2019년 4분기, 2019.10.01 ~ 2019.12.31)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 60 96 60.0 3.8 5.7 50.0
대외민원 주2) 29 20 -31.0 1.8 1.2 -33.3
합계 89 116 30.3 5.6 6.9 23.2

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 86 114 32.6 5.4 6.8 25.9
유지 1 2 100.0 0.1 0.1 -
지급 2 0 -100.0 0.1 0.0 -100.0
기타 - - - - - -
합계 89 116 30.3 5.6 6.9 23.2

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 14 15 7.1 77.2 78.0 1.0
보장성주3) 4 3 -25.0 0.3 0.2 -33.3
종신 66 95 43.9 72.5 100.9 39.2
연금 1 1 0.0 3.5 3.4 -2.9
저축 4 2 -50.0 3.5 1.8 -48.6
기타주4) - - - - - -

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 당분기 (2019년 4분기, 2019.10.01 ~ 2019.12.31)
    전분기 (2019년 3분기, 2019.07.01 ~ 2019.09.30)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 153 60 -61.0 9.7 3.8 -61.2
대외민원 주2) 82 29 -64.6 5.2 1.8 -65.0
합계 235 89 -62.1 14.9 5.6 -62.5

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 214 86 -59.8 13.6 5.4 -60.1
유지 13 1 -92.3 0.8 0.1 -92.1
지급 8 2 -75.0 0.5 0.1 -74.8
기타 - - - - - -
합계 235 89 -62.1 14.9 5.6 -62.5

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 28 14 -50.0 165.3 77.2 -53.3
보장성주3) 24 4 -83.3 1.8 0.3 -83.6
종신 153 66 -56.9 170.4 72.5 -57.4
연금 3 1 -66.7 10.5 3.5 -67.0
저축 27 4 -85.2 22.9 3.5 -84.7
기타주4) - - - - - -

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 당분기 (2019년 3분기, 2019.07.01 ~ 2019.09.30)
    전분기 (2019년 2분기, 2019.04.01 ~ 2019.06.30)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 142 153 7.7 9.0 9.7 7.8
대외민원 주2) 103 82 -20.4 6.5 5.2 -20.0
합계 245 235 -4.1 15.5 14.9 -3.9

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 210 214 1.9 13.3 13.6 2.3
유지 18 13 -27.8 1.1 0.8 -27.3
지급 17 8 -52.9 1.1 0.5 -54.5
기타 - - - - - -
합계 245 235 -4.1 15.5 14.9 -3.9

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 37 28 -24.3 219.8 165.3 -24.8
보장성주3) 31 24 -22.6 2.3 1.8 -21.7
종신 149 153 2.7 172.4 170.4 -1.2
연금 4 3 -25.0 14.2 10.5 -26.1
저축 24 27 12.5 19.7 22.9 16.2
기타주4) - - - - - -

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 당분기 (2019년 2분기, 2019.04.01 ~ 2019.06.30)
    전분기 (2019년 1분기, 2019.01.01 ~ 2019.03.31)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 132 142 7.6 8.6 9.0 4.7
대외민원 주2) 78 103 32.1 5.0 6.5 30.0
합계 210 245 16.7 13.6 15.5 14.0

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 174 210 20.7 11.3 13.3 17.7
유지 12 18 50.0 0.8 1.1 37.5
지급 24 17 -29.2 1.5 1.1 -26.7
기타 - - - - - -
합계 210 245 16.7 13.6 15.5 14.0

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 39 37 -5.1 277.2 219.8 -3.3
보장성주3) 31 31 - 2.4 2.3 -4.2
종신 115 149 29.6 137.8 172.4 25.1
연금 4 4 - 14.7 14.2 -3.4
저축 21 24 14.3 16.7 19.7 18.0
기타주4) - - - - - -

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 당분기 (2019년 1분기, 2019.01.01 ~ 2019.03.31)
    전분기 (2018년 4분기, 2018.10.01 ~ 2018.12.31)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 101 132 30.7 6.7 8.6 28.4
대외민원 주2) 54 78 44.4 3.6 5.0 38.9
합계 155 210 35.5 10.3 13.6 32.0

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

 ※ 즉시연금 민원건수 해당사항 없음

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 120 174 45.0 8.0 11.3 41.3
유지 17 12 -29.4 1.1 0.8 -27.3
지급 18 24 33.3 1.2 1.5 25.0
기타 - - - - - -
합계 155 210 35.5 10.3 13.6 32.0

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

 ※ 즉시연금 민원건수 해당사항 없음

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 30 39 30.0 170.1 227.2 33.6
보장성주3) 23 31 34.8 1.8 2.4 33.3
종신 68 115 69.1 88.3 137.8 56.1
연금 3 4 33.3 11.2 14.7 31.0
저축 29 21 -27.6 22.2 16.7 -24.8
기타주4) 2 - -100.0 - - -

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

 ※ 즉시연금 민원건수 해당사항 없음

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 당분기 (2018년 4분기, 2018.10.01 ~ 2018.12.31)
    전분기 (2018년 3분기, 2018.07.01 ~ 2018.09.30)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 126 101 -19.8 8.5 6.7 -21.2
대외민원 주2) 100
(91)주3)
54
(54)주3)
-46.0
(-40.7)주3)
6.7
(6.1)주3)
3.6
(3.6)주3)
-46.3
(-41.0)주3)
합계 226
(217)주3)
155
(155)주3)
-31.4
(-28.6)주3)
15.2
(14.6)주3)
10.3
(10.3)주3)
-32.2
(-29.5)주3)

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주3) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 181
(172)주2)
120
(120)주2)
-33.7
(-30.2)주2)
12.2
(11.5)주2)
8.0
(8.0)주2)
-34.4
(-30.4)주2)
유지 17 17 0.0 1.1 1.1 0.0
지급 28 18 -35.7 1.9 1.2 -36.8
기타 - - - - - -
합계 226
(217)주2)
155
(155)주2)
-31.4
(-28.6)주2)
15.2
(14.6)주2)
10.3
(10.3)주2)
-32.2
(-29.5)주2)

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 41 30 -26.8 234.2 170.1 -27.4
보장성주3) 39 23 -41.0 3.1 1.8 -41.9
종신 84 68 -19.0 117.2 88.3 -24.7
연금 14
(5)주5)
3
(3)주5)
-78.6
(40.0)주5)
51.9
(18.5)주5)
11.2
(11.2)주5)
-78.4
(-39.5)주5)
저축 47 29 -38.3 34.8 22.2 -36.2
기타주4) 1 2 100.0 - - -

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

주5) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
   또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

※ 대상기간 : 당분기 (2018년 3분기, 2018.07.01 ~ 2018.09.30)
                  전분기 (2018년 2분기, 2018.04.01 ~ 2018.06.30)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 117 126 7.7 7.9 8.5 7.6
대외민원 주2) 68 100
(91) 주3)
47.1
(33.8) 주3)
4.6 6.7
(6.1) 주3)
45.7
(32.6) 주3)
합계 185 226
(217) 주3)
22.2
(17.3) 주3)
12.5 15.2
(14.6) 주3)
21.6
(16.8) 주3)

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주3) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 162 181
(172) 주2)
11.7
(6.2) 주2)
10.9 12.2
(11.5) 주2)
11.9
(5.5) 주2)
유지 9 17 88.9 0.6 1.1 83.3
지급 14 28 100.0 1.0 1.9 90.0
기타 - - - - - -
합계 185 226
(217) 주2)
22.2
(17.3) 주2)
12.5 15.2
(14.6) 주2)
21.6
(16.8) 주2)

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 43 41 -4.7 248.7 234.2 -5.5
보장성주3) 20 39 95.0 1.6 3.1 93.8
종신 75 84 12.0 109.5 117.2 7.0
연금 2 14
(5) 주5)
600.0
(150.0) 주5)
7.4 51.9
(18.5) 주5)
601.4
(150.0) 주5)
저축 43 47 -9.3 31.3 34.8 11.2
기타주4) 2 1 -50.0 - - -

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

주5) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
   또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

※ 대상기간 : 당분기 (2018년 2분기, 2018.04.01 ~ 2018.06.30)
                  전분기 (2018년 1분기, 2018.01.01 ~ 2018.03.31)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 124 117 -5.6 8.3 7.9 -4.8
대외민원 주2) 69 68 -1.4 4.6 4.6 0.0
합계 193 185 -4.1 12.9 12.5 -3.1

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 149 162 8.7 10.0 10.9 9.0
유지 19 9 -52.6 1.2 0.6 -50.0
지급 24 14 -41.7 1.6 1.0 -37.5
기타 1 0 -100.0 0.1 0.0 -100.0
합계 193 185 -4.1 12.9 12.5 -3.1

주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 32 43 34.4 242.4 248.7 2.6
보장성주3) 30 20 -33.3 2.4 1.6 -33.3
종신 72 75 4.2 104.0 109.5 5.3
연금 4 2 -50.0 14.5 7.4 -49.0
저축 54 43 -20.4 38.8 31.3 -19.3
기타주4) 1 2 100.0 - - -

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
   또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

※ 대상기간 : 당분기 (2018년 1분기, 2018.01.01 ~ 2018.03.31)
                  전분기 (2017년 4분기, 2017.10.01 ~ 2017.12.31)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 105 124 18.1 7.1 8.3 16.9
대외민원 주2) 41 69 68.3 2.7 4.6 70.4
합계 146 193 32.2 9.8 12.9 31.6

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 122 149 22.1 8.2 10.0 22.0
유지 9 19 111.1 0.6 1.2 100.0
지급 14 24 71.4 0.9 1.6 77.8
기타 1 1 0.0 0.1 0.1 0.0
합계 146 193 32.2 9.8 12.9 31.6

주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 22 32 45.5 158.8 242.4 52.6
보장성주3) 21 30 42.9 1.7 2.4 41.2
종신 60 72 20.0 91.0 104.0 14.3
연금 6 4 -33.3 21.5 14.5 -32.6
저축 37 54 45.9 25.6 38.8 51.6
기타주4) - 1 - - - -

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
   또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

※ 대상기간 : 당분기 (2017년 4분기, 2017.10.01 ~ 2017.12.31)
                  전분기 (2017년 3분기, 2017.07.01 ~ 2017.09.30)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 118 105 -11.0 7.9 7.1 -10.1
대외민원 주2) 82 41 -50.0 5.5 2.7 -50.9
합계 200 146 -27.0 13.4 9.8 -26.9

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 177 122 -31.1 11.9 8.2 -31.1
유지 6 9 50.0 0.4 0.6 50.0
지급 15 14 -6.7 1.0 0.9 -10.0
기타 2 1 -50.0 0.1 0.1 0.0
합계 200 146 -27.0 13.4 9.8 -26.9

주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 22 22 0.0 158.4 158.8 0.3
보장성주3) 22 21 -4.5 1.8 1.7 -5.6
종신 76 60 -21.1 120.2 91.0 -24.3
연금 6 6 0.0 21.1 21.5 1.9
저축 74 37 -50.0 49.5 25.6 -48.3
기타주4) - - - - - -

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
   또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

※ 대상기간 : 당분기 (2017년 3분기, 2017.07.01 ~ 2017.09.30)
                  전분기 (2017년 2분기, 2017.04.01 ~ 2017.06.30)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 133 118 -11.3 8.9 7.9 -11.2
대외민원 주2) 97 82 -15.5 6.5 5.5 -15.4
합계 230 200 -13.0 15.4 13.4 -13.0

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 192 177 -7.8 12.9 11.9 -7.8
유지 9 6 -33.3 0.6 0.4 -33.3
지급 28 15 -46.4 1.8 1.0 -44.4
기타 1 2 100.0 0.1 0.1 0.0
합계 230 200 -13.0 15.4 13.4 -13.0

주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 38 22 -42.1 272.3 158.4 -41.8
보장성주3) 36 22 -38.9 2.9 1.8 -37.9
종신 66 76 15.2 108.2 120.2 11.1
연금 - 6 - 0 21.1 -
저축 88 74 -15.9 56.7 49.5 -12.7
기타주4) 2 - - - - -

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
   또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

※ 대상기간 : 당분기 (2017년 2분기, 2017.04.01 ~ 2017.06.30)
                  전분기 (2017년 1분기, 2017.01.01 ~ 2017.03.31)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 174 133 -23.6 11.8 8.9 -24.6
대외민원 주2) 84 97 15.5 5.7 6.5 14.0
합계 258 230 -10.9 17.5 15.4 -12.0

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 215 192 -10.7 14.6 12.9 -11.6
유지 17 9 -47.1 1.1 0.6 -45.5
지급 22 28 27.3 1.5 1.8 20.0
기타 4 1 -75.0 0.3 0.1 -66.7
합계 258 230 -10.9 17.5 15.4 -12.0

주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 29 38 31.0 208.9 272.3 30.3
보장성주3) 36 36 0 3.0 2.9 -3.3
종신 71 66 -7.0 117.6 108.2 -8.0
연금 9 - -100.0 30.6 0 -100.0
저축 113 88 -22.1 70.4 56.7 -19.5
기타주4) - 2 - - - -

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

 ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
   또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

※ 대상기간 : 당분기 (2017년 1분기, 2017.01.01 ~ 2017.03.31)
                  전분기 (2016년 4분기, 2016.10.01 ~ 2016.12.31)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 196 174 -11.2 15.3 11.8 -22.9
대외민원 주2) 101 84 -16.8 7.9 5.7 -27.8
합계 297 258 -13.1 23.2 17.5 -24.6

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 260 215 -17.3 20.3 14.6 -28.1
유지 15 17 13.3 1.2 1.1 -8.3
지급 21 22 4.8 1.6 1.5 -6.3
기타 1 4 300.0 0.1 0.3 200.0
합계 297 258 -13.1 23.2 17.5 -24.6

주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 25 29 16.0 188.8 208.9 10.6
보장성주3) 34 36 5.9 3.3 3.0 -9.1
종신 86 71 -17.4 150.7 117.6 -22.0
연금 10 9 -10.0 33.4 30.6 -8.4
저축 142 113 -20.4 85.6 70.4 -17.8
기타주4) - - - - - -

주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)

  ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
  이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 합계와 일치

※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

※ 대상기간
 - 당분기 : 2016년 4분기(2016.10.01 ~ 2016.12.31)
 - 전분기 : 2016년 3분기(2016.07.01 ~ 2016.09.30)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 146 196 34.2 10.9 15.3 40.4
대외민원 주) 63 101 60.3 4.7 7.9 68.1
합계 209 297 42.1 15.6 23.2 48.7

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 177 260 46.9 13.2 20.3 53.8
유지 13 15 15.4 1.0 1.2 20.0
지급 15 21 40.0 1.1 1.6 45.5
기타 4 1 -75.0 0.3 0.1 -66.7
합계 209 297 42.1 15.6 23.2 48.7

동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2016년 3분기(2016.07.01 ~ 2016.09.30)
- 전분기 : 2016년 2분기(2016.04.01 ~ 2016.06.30)

민원건수

민원건수표
구분 민원건수 환산건수(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 163 146 -10.4 12.7 10.9 -14.2
대외민원 주) 84 63 -25.0 6.5 4.7 -27.7
합계 247 209 -15.4 19.2 15.6 -18.8

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회       없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 213 177 -16.9 16.6 13.2 -20.5
유지 12 13 8.3 0.9 1.0 11.1
지급 17 15 -11.8 1.3 1.1 -15.4
기타 5 4 -20.0 0.4 0.3 -25.0
합계 247 209 -15.4 19.2 15.6 -18.8

아래에서 공시하고 있는 민원건수는 방문, 우편, 팩스 및 전자매체(홈페이지, 이메일 등) 등을 통하여 서면으로 민원의사를 표시한 건을 대상으로 작성되었으며 중복되거나 반복적으로 제기된 민원은 1건으로 처리하였습니다. 또한 금융위원회, 금융감독원, 한국소비자원 등 타기관에서 이첩된 민원도 포함하여 작성되었습니다.

민원건수

[작성대상기간 : 2016.04.01 ~ 2016.06.30]

민원건수표
구분 민원건수 환산건수(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 176 163 -7.4 13.3 12.7 -4.5
대외민원 주) 90 84 -6.7 6.8 6.5 -4.4
합계 266 247 -7.1 20.1 19.2 -4.5

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회       없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

[작성대상기간 : 2016.04.01 ~ 2016.06.30]

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 241 213 -11.6 18.3 16.6 -9.3
유지 9 12 33.3 0.7 0.9 28.6
지급 11 17 54.5 0.8 1.3 62.5
기타 5 5 0 0.3 0.4 33.3
합계 266 247 -7.1 20.1 19.2 -4.5

2014년도 민원발생평가 등급 : 5등급

매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

아래에서 공시하고 있는 민원건수는 방문, 우편, 팩스 및 전자매체(홈페이지, 이메일 등) 등을 통하여 서면으로 민원의사를 표시한 건을 대상으로 작성되었으며 중복되거나 반복적으로 제기된 민원은 1건으로 처리하였습니다. 또한 금융위원회, 금융감독원, 한국소비자원 등 타기관에서 이첩된 민원도 포함하여 작성되었습니다.

민원건수

[작성대상기간 : 2016.01.01 ~ 2016.03.31]

민원건수표
구분 민원건수 환산건수(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
자체민원 194 176 -9.3 16.4 13.3 -18.9
대외민원 주) 93 90 -3.2 7.8 6.8 -12.8
합계 287 266 -7.3 24.2 20.1 -16.9

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회       없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

[작성대상기간 : 2016.01.01 ~ 2016.03.31]

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
유형 판매 250 241 -3.6 21.1 18.3 -13.3
유지 3 9 200.0 0.3 0.7 133.3
지급 17 11 -35.3 1.4 0.8 -42.9
기타 17 5 -70.6 1.4 0.3 -78.6
합계 287 266 -7.3 24.2 20.1 -16.9

2014년도 민원발생평가 등급 : 5등급

매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

아래에서 공시하고 있는 민원건수는 방문, 우편, 팩스 및 전자매체(홈페이지, 이메일 등) 등을 통하여 서면으로 민원의사를 표시한 건을 대상으로 작성되었으며 중복되거나 반복적으로 제기된 민원은 1건으로 처리하였습니다. 또한 금융위원회, 금융감독원, 한국소비자원 등 타기관에서 이첩된 민원도 포함하여 작성되었습니다.

민원건수

[작성대상기간 : 2015.10.01 ~ 2015.12.31]

민원건수표
구분 민원건수 환산건수(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
자체민원 273 194 -28.9 22.1 16.4 -26.0
대외민원 주) 105 93 -11.4 8.5 7.8 -7.8
합계 378 287 -24.1 30.6 24.2 -21.0

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회       없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

[작성대상기간 : 2015.10.01 ~ 2015.12.31]

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
유형 판매 346 250 -27.7 28.1 21.1 -24.8
유지 4 3 -25.0 0.3 0.3 -21.9
지급 12 17 41.7 1.0 1.4 47.5
기타 16 17 6.3 1.3 1.4 10.6
합계 378 287 -24.1 30.6 24.2 -21.0

2014년도 민원발생평가 등급 : 5등급

매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

아래에서 공시하고 있는 민원건수는 방문, 우편, 팩스 및 전자매체(홈페이지, 이메일 등) 등을 통하여 서면으로 민원의사를 표시한 건을 대상으로 작성되었으며 중복되거나 반복적으로 제기된 민원은 1건으로 처리하였습니다. 또한 금융위원회, 금융감독원, 한국소비자원 등 타기관에서 이첩된 민원도 포함하여 작성되었습니다.

민원건수

[작성대상기간 : 2015.07.01 ~ 2015.09.30]

민원건수표
구분 민원건수 환산건수(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
자체민원 284 273 -3.9 23.4 22.1 -5.5
대외민원 주) 139 105 -24.5 11.5 8.5 -25.7
합계 423 378 -10.6 34.9 30.6 -12.1

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회       없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

[작성대상기간 : 2015.07.01 ~ 2015.09.30]

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
유형 판매 392 346 -11.7 32.3 28.1 -13.2
유지 2 4 100 0.2 0.3 96.7
지급 18 12 -33.3 1.5 1.0 -34.4
기타 11 16 45.5 0.9 1.3 43.1
합계 423 378 -10.6 34.9 30.6 -12.1

2014년도 민원발생평가 등급 : 5등급

매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

아래에서 공시하고 있는 민원건수는 방문, 우편, 팩스 및 전자매체(홈페이지, 이메일 등) 등을 통하여 서면으로 민원의사를 표시한 건을 대상으로 작성되었으며 중복되거나 반복적으로 제기된 민원은 1건으로 처리하였습니다. 또한 금융위원회, 금융감독원, 한국소비자원 등 타기관에서 이첩된 민원도 포함하여 작성되었습니다.

민원건수

[작성대상기간 : 2015.04.01 ~ 2015.06.30]

민원건수표
구분 민원건수 환산건수(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
자체민원 333 286 -14.1 27.5 23.6 -14.2
대외민원 주) 228 141 -38.1 18.8 11.6 -38.2
합계 561 427 -23.9 46.3 35.2 -24.0

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회       없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

[작성대상기간 : 2015.04.01 ~ 2015.06.30]

유형별 민원건수표
구분 민원건수 환산건수(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
유형 판매 519 394 -24.1 42.8 32.5 -24.2
유지 13 2 -84.6 1.1 0.2 -84.6
지급 16 19 18.7 1.3 1.6 18.6
기타 13 12 -7.7 1.1 1.0 -7.8
합계 561 427 -23.9 46.3 35.2 -24.0

2014년도 민원발생평가 등급 : 5등급

매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음