소비자보호개선사례

소비자보호시스템(VOC : Voice Of Customer)시스템 구축

고객께서 접수 한 불만, 문의, 제안 등의 실시간 관리를 통해 경청하고 있습니다.
콜센터를 통한 상담 중 고객의 불만내용에 대한 실시간 응대로 민원최소화에 노력하고 있습니다.

인터넷 고객창구 서비스 확대

고객인증강화, 법인고객서비스, 다건일괄처리 등 업무서비스 확대로 서비스품질을 높였습니다.

모바일시스템 구축

보험가입에서 지급까지의 모든 절차를 모바일 시스템으로 구현하여 청약 업무, 고객서류 전자문서 전송서비스, 완전판매 모니터링까지 고객 스마트폰으로 원스톱 완결 체계를 구축하였습니다.

해피콜 개선 시행

사전 SMS안내, 해피콜 운영(야간)시간 확대, 인바운드 서비스를 통해 신규 가입 고객의 개인 일정 상 통화가 어려운 경우 맞춤형 해피콜서비스 실시하고 있습니다.

우수 콜센터 선정_KSQI(Korean Service Quality Index)평가 인증

DGB생명 콜센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 <2022년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)평가>를 통해 “3년 연속 우수콜센터”로 선정되었습니다.
※ KSQI 란, 매년 한국산업(325개 콜센터)을 대상으로 고객들이 서비스 품질에 체감하는 만족도를 나타내는 지수 임.

한국웹접근성 우수사이트인증마크 획득

DGB생명 홈페이지는 한국장애인단체총연합회/한국웹접근성인증평가원 주관 웹접근성 품질인증 마크 획득으로 웹접근성 품질을 인증 받았습니다.